杭州乐天派英智康复医院有限公司

“龚主任，今天我们四兄妹带着我们全家人的委托，带着我们最深的感谢给您来送锦旗了，谢谢您这么关心我们快90岁的老母亲，让她能安享晚年。”12月24日的下午，正当人们都在筹划如何欢度平安夜活动的时候，四位病人家属带着一面印有“医德高尚、尽职尽责”的锦旗，走进了杭州英智康复医院三楼行政办公室。

“龚主任，你赶快到办公室来一下。”医保科的王老师马上打电话给了我院二病区龚主任，匆匆赶来的主任面对突如其来的锦旗显得有些腼腆，嘴里一直低声说着：“这都是我们应该做的，你们太客气啦！”

“医德高尚、尽职尽责”

这面锦旗是送给我院二病区全体医护人员的。

老母亲年事已高，身体各项指标减退

送来锦旗的患者家属是我院717-1床的患者吴奶奶，已经89岁高龄，既往体质一般，曾在浙江省立同德医院诊断为“器质性精神障碍、梅尼埃病”；还伴有8年“高血压”病史和8年“II型糖尿病”病史，目前鼻饲药物控制血糖。11年前因摔跤骨折还做过“左股骨骨折固定术”，还因胆囊结石做过“胆囊切除术”，身体状况比较一般。

雪上加霜的是，就在今年6月份的时候，奶奶出现胸闷等不适症状，于是家人马上把她送到了浙江省人民医院，经过检查发现她冠状动脉血栓堵塞，于是医生马上为她做了“冠状动脉支架置入术”。术后仍有胸闷、气急间断发作，活动后加重等情况。

初入医院，马上进行了系统的康复评估

出院后为了进一步帮助老人康复治疗，吴奶奶曾在家人的陪同下前往某省级医院和一家康养医院康复，但没住多久就出院了。“进去以后感觉和我们当初想的不太一样，公立医院医疗水平是可以，但服务意识上还是差了点。康养医院服务还好的，可医疗水平不能满足啊！”说起当初转院的原因，几位子女还记忆犹新。

于是，贴心的孙子在网络上面了解到杭州英智康复医院的评价很好，不仅医疗保障水平高，环境舒服，服务也热情周到。

2019年8月5日，吴奶奶第一次来到杭州英智康复医院进行康复治疗。“刚进来就感觉病房特别宽敞，医生和护士特别热情，对下一步的治疗方案讲解的特别仔细。”吴奶奶的小女儿说。

入院后，医院医护康人员马上召开了康复评估会议。并详细评估了吴奶奶的身体情况:体型偏胖，床卧位，嗜睡状态，易激动，慢性病多，双肺底可闻及少许哮鸣音，心率不齐，心音强弱不等，脉搏短缩；双下肢肌力三级，双上肢肌力四级，深浅感觉不配合；指鼻试验及共济运动试验不配合，功能障碍点：双下肢运动障碍。

经过详细评估，龚主任和康复师为吴奶奶制定了完善的康复治疗计划：继续控制血糖、抗血小板聚集、降脂稳斑、抗心衰、扩张支气管、制酸护胃、促进胃动力、调节肠道菌群、抗感染、化痰等治疗。日常生活能力训练，右侧诱发训练，诱发下肢共同运动。调节心情，多床上活动四肢，防跌倒、坠床，防压疮。

康复评估会：入院患者的必经之路

为了提高医院的康复服务质量，加强医患沟通，实现以患者为中心的目标，每一位入院患者都将会开展医护康人员与患者家属的康复评估会议。

康复评定是贯穿康复治疗的重要连线，康复始于评定，结束于评定。康复评定能让医务人员及家属全面了解患者的病情，为制定个性化康复治疗和护理方案提供依据。评定会上，由康复医生、治疗师、护士、中医医师组成的康复护理团队根据不同的病例为患者进行专业的康复评估，提供个性化康复治疗和护理计划，从而最快达到康复效果，有效提高患者生活能力。

温馨舒适的康复环境助于奶奶身体恢复

“通过医生护士以及康复师耐心示范和讲解，我们对老母亲的身体情况基本都有数了，空下来还可以帮助母亲做点康复训练呢。”吴奶奶的小儿女自豪地表示。康复师不仅自己为吴奶奶进行有效的康复训练，还积极让家人用亲情的力量去感染和鼓励老人家，帮助她在每一项训练中达到相应的要求和标准。

走进吴奶奶的病房，整洁的房间，明亮的阳台，摆放在床头的绿植，房间环境给人一种家的氛围，看上去特别温馨舒适。

据了解，吴奶奶的护工阿姨已经照顾她十多年了。“奶奶人很好，现在年纪大了，身体大不如前，但是奶奶有福气，子女们个个都很孝顺，今年奶奶因为心脏不好需要住院治疗。之前也辗转过多家医院最终才选择来到英智康复医院，这里环境温馨舒适，医护人员也很热情，现在奶奶住的很舒服！”说起入院后的感受护工阿姨一下子打开了话匣子：“这里的医生、护士、康复师每天不仅来帮奶奶做治疗，还与奶奶亲切交流，很多时候，她的需求并不是这么的明确，不能像正常人一样表达自己的想法，但是他们还会细致的去呵护，奶奶就会笑得很开心！”

女儿式亲情服务贯穿整个康复旅程

杭州英智康复医院将亲情服务洒满在康复的大路上，用责任铸起患者精神上不朽的长城。

康复对于任何人都是一个漫长的旅途，只有充满爱与理解的亲情服务相伴，患者才能在温馨愉快的道路上达到全面康复的目标。

亲情服务是康复进程中不可或缺的重要组成，是康复的出发点和归宿。医护康团队要通过自己的言行唤起患者向往健康，善待生命、参与康复的美好情感，不断提高康复治疗的价值。英智康复秉承“女儿式亲情服务”为宗旨，以一颗真诚仁爱之心，善行医者之道，将患者的需求放在首位，精研专注，致力于让患者享受到更专业的康复治疗、完善的护理服务和亲人般的温暖关怀。

住院期间全体医护人员给予了吴奶奶亲人般的关怀和照顾，医生心系吴奶奶的健康，每天都密切观察她的病情变化，并根据病情量身定制治疗方案；护士更是无微不至的照顾，入院伊始就耐心帮助吴奶奶解决生活细节问题。不知不觉间，在日常诊疗中便建立了深厚的医患情谊。

经过三个月康复治疗后，吴奶奶现在身体各项机能较入院时已有较大改善，精神状态也明显好了起来。“看了老妈妈身体都好起来了，我们做子女的也是发自内心的开心，今天送来的这面锦旗是对你们认真工作的充分肯定，也希望你们越办越好，帮助更多需要帮助的人，我大哥退休前是记者，他要把老母亲在这里的良好体验都写下来，发表出去，让更多的人知道你们英智。”天色渐晚，吴奶奶家人和工作人员的聊天一直停不下来，双方想表达的东西有太多太多，因为这些都是发自内心的一种倾述，这可能就是最和谐的医患关系，也是所有英智人最愿意看到的，通过我们“女儿式的亲情服务”，让患者感受到有品质、有温度的康复服务。